Em um mundo cada vez mais digital, as plataformas de streaming se tornaram parte essencial do dia a dia dos brasileiros. Mas você já parou para pensar no que realmente motiva alguém a assinar ou cancelar um desses serviços? Um estudo recente da Orbit Data Science analisou 1.614 conversas públicas no X (antigo Twitter) sobre as principais plataformas de streaming no Brasil, entre julho de 2023 e julho de 2024. Os resultados revelam insights surpreendentes sobre o comportamento dos consumidores e os fatores decisivos que os levam a continuar ou abandonar suas assinaturas.
CONTEÚDOS EXCLUSIVOS: A ISCA PERFEITA PARA NOVAS ASSINATURAS
Não é segredo que o conteúdo é o coração de qualquer serviço de streaming, mas o estudo da Orbit Data Science confirma que o que realmente atrai novos assinantes são os conteúdos exclusivos. Segundo os dados, 85,5% dos comentários analisados apontam que séries inéditas, filmes originais e eventos esportivos de grande impacto, como o futebol, são os principais motores de novas assinaturas. E você, já se rendeu a uma nova plataforma por causa daquele lançamento imperdível?
A Netflix, líder de menções no estudo, com 23% do total, segue dominando o setor ao oferecer uma vasta gama de conteúdos exclusivos. Amazon Prime Video e Globoplay também se destacam, cada uma com 17% das menções, graças às suas ofertas diversificadas e à forte presença no mercado.
PROMOÇÕES E DESCONTOS: O QUE REALMENTE SEGURA OS ASSINANTES?
Quem não gosta de uma promoção, não é mesmo? Ofertas tentadoras e descontos são frequentemente usados pelas plataformas de streaming para atrair novos usuários. No entanto, manter esses usuários é uma história diferente. Embora promoções desempenhem um papel crucial na decisão inicial de assinar, a permanência do assinante está fortemente ligada ao custo-benefício percebido.
O estudo revela que 23% dos usuários consideram o preço da assinatura como fator determinante para cancelar ou desistir de um serviço. Isso mostra que, embora os brasileiros sejam atraídos por preços mais baixos, eles não hesitam em cancelar quando os custos começam a pesar no bolso.
COBRANÇAS EXTRAS E ANÚNCIOS: OS VILÕES DOS CANCELAMENTOS
Imagine pagar por um serviço de streaming e, ao tentar assistir ao seu filme favorito, descobrir que precisa desembolsar um valor extra. Frustrante, não? As cobranças extras por conteúdos específicos, como aluguéis ou compras dentro da plataforma, foram apontadas como o principal motivo de cancelamento, representando 22,4% dos casos no estudo da Orbit Data Science.
Além disso, a inserção de anúncios durante a exibição dos conteúdos é outro fator que gera insatisfação entre os usuários. Essa prática, considerada invasiva por muitos, contribui significativamente para a decisão de cancelamento. Afinal, quem quer pagar para ver anúncios?
EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO: UM DIFERENCIAL QUE FAZ A DIFERENÇA
Outro aspecto crucial que influencia a decisão de manter ou cancelar uma assinatura de streaming é a experiência do usuário. Você já teve problemas com a interface de uma plataforma ou ficou insatisfeito com o suporte ao cliente? Esses fatores são decisivos para muitos consumidores.
No estudo, Star+, Disney+ e Netflix foram destacados positivamente, com os consumidores elogiando a variedade e a qualidade dos conteúdos oferecidos. Por outro lado, Amazon Prime Video e Globoplay foram alvos de críticas, principalmente devido a cobranças extras e problemas técnicos, respectivamente.
“Os consumidores brasileiros estão cada vez mais exigentes e buscam não apenas conteúdos exclusivos, mas também uma experiência de usuário sem frustrações. Transparência nos custos e uma experiência livre de anúncios são essenciais para a retenção dos assinantes”, conclui Kaio Sobreira, Head de Pesquisa da Orbit Data Science.
ASSINATURAS E CANCELAMENTOOS DE STREAMING: O QUE ESPERAR?
Com base nos insights do estudo, fica claro que as plataformas de streaming precisam evoluir constantemente para atender às expectativas dos consumidores brasileiros. Conteúdos exclusivos continuarão a ser a principal arma na disputa pelos assinantes, mas as plataformas que desejam se destacar precisarão oferecer muito mais do que isso. Experiência do usuário impecável, transparência nos preços e a eliminação de cobranças extras serão fundamentais para garantir a fidelidade dos clientes.
A competição no mercado de streaming está mais acirrada do que nunca, e os consumidores têm o poder de escolha em suas mãos. Então, da próxima vez que você pensar em assinar ou cancelar um serviço de streaming, o que pesará mais na sua decisão?
SOBRE A ORBIT DATA SCIENCE
A Orbit Data Science é uma empresa que combina ciência de dados e análise de dados sociais para identificar insights valiosos sobre o comportamento do consumidor. Com uma abordagem ágil e dinâmica, a empresa se especializa em criar projetos customizados que atendem aos principais desafios das marcas, seja em nível macro ou pontual.
